传承“提灯”精神,立足岗位谋发展——记山东中医药大学附属医院护理部负责人冯凤
传承“提灯”精神,立足岗位谋发展——记山东中医药大学附属医院护理部负责人冯凤每年的5月12日是“国际护士节”,节日的设立是为纪念英国护理学先驱、现代护理学创始人弗洛伦斯·南丁格尔,而她也因常提灯夜间巡
传承“提灯”精神,立足岗位谋发展
——记山东中医药大学附属医院护理部负责人冯凤
每年的5月12日是“国际护士节”,节日的设立是为纪念英国护理学先驱、现代护理学创始人弗洛伦斯·南丁格尔,而她也因常提灯夜间巡视伤病基地,而被称为“提灯女神”。一百年前,“提灯女神”的灯光照亮着患者生的希望,一百年后,战争的硝烟已散,南丁格尔的精神得以传承。我们故事的主人公就是这样一位以细致的服务、娴熟的技术、创新的管理模式服务患者,传承“提灯”精神,为医院护理事业谋发展的护理人。
岁月如歌 不负芳华
1989年,冯凤被分配到原菏泽地区人民医院,后来机缘巧合,来到了山东中医药大学附属医院,三十年,无论是在没有硝烟的战场,还是在平凡的工作岗位,冯凤总是战斗在临床一线。2003年5月抗击“非典”期间,冯凤主动请缨,进入医院发热门诊工作,护理疑似患者。当时孩子刚上小学,冯凤无暇照顾,只好将孩子托付亲戚。使命在心,责任在肩,担当在行,虽是初夏的济南,已是酷热难耐,此时冯凤还要穿上好几层防护服,浑身上下被裹得严严实实,汗水时不时沿着脊背灌入胶靴内。临危受命,面临生死考验,冯凤成为山东省抗击SARS救护队第一梯队成员,经历了一系列培训、演练、备战,直到SARS消失。
成功源于勤奋,始于热爱。多年的一线工作,使得冯凤练就了一身扎实的基本功。取得全院大比武操作技术第一名、联合抢救比赛第一名等好成绩。2004年,冯凤担任急诊科护士长,分管急诊工作期间,负责医院抢险救灾、肠道门诊、发热门诊管理工作,承担禽流感、手足口病、甲流等护理防控工作。相对于其他专科病房而言,这个科室面对的病人病情危重、类型复杂、抢救紧急,护理人员不仅要具备强烈的责任感,还要具备扎实的急救技能,这对于冯凤来讲,恰好能发挥所长。2008年5月作为急诊科护士长,冯凤在抗震救灾期间,圆满完成院医疗队救灾物质准备工作、爱心病房建设及省120统一调配机场接送灾区伤员等工作。
是金子总会发光,默默地付出,逐渐得到认可,冯凤先后多次被评为先进工作者、优秀共产党员和优秀管理干部等,先后获得山东省南丁格尔志愿服务先进工作者、全国南丁格尔志愿服务优秀志愿者、2018年度山东省最美护士、2019年度山东省十大杰出护理部主任等荣誉称号。
科学管理 追求卓越
一个医院的护理工作有多繁杂?小到床旁患者的一次护理评估,大到制定医院全年护理工作计划。那么,如何让繁杂的事务可量化、具体化并且落实到人?冯凤说,护理工作通常繁杂而琐碎,这就要真抓实干,使大问题细化成小问题,小问题又对应到相应责任人,这样就会使复杂问题简单化。在冯凤的办公桌对面的墙上张贴了一张全年度工作计划表,制表人正是冯凤,这是她多年来一直坚持的工作方法。“有目标、有计划,将工作细分,责任到人,使得每个人对自己的工作内容一目了然,对已完成和未完成的工作了如指掌。不仅有利于提高工作效率,提升护士的工作积极性,还有助于护理工作质量的提升,形成良性循环。”
好的护理质量离不开优秀的护理领导者,30年的历练让冯凤从一名普通护士成长为现在具有丰富管理经验的护理部主任。她根据医院现状,提出以“中医药特色护理”为中心、以“护理人才建设、护理信息化建设”为重点、以“服务、质量和安全”为基础的工作思路,形成了护、教、研为一体的护理管理模式。她注重建立健全各项规章制度与管理规范,完善中医护理质量评价标准体系,确立中医护理质量敏感指标,修订各类制度、流程、预案、评分标准、岗位职责等,实行两院区同质化管理。2018年以“Q-star”质量之星团队评比和品管圈为抓手,全院完成质量改善项目59项。
业精于勤,冯凤在“质”的提升上下足了功夫。为了提高院专科护理质量,实现护理安全的科学化和专业化管理。冯凤产生了构建以护理质量与安全委员会管理为主,护理专科小组管理为辅的网格化全覆盖的质量管理模式想法,从设计架构到具体实践,冯凤亲力亲为,带领护理部大力推进护理专科小组发展,根据护理工作发展现状及患者的临床需求,涉及不同的护理专科领域,成立了15个护理专科小组,创建了中医特色护理门诊等,效果显著,获得2018年度医院管理创新三等奖。
带领全院护理人员积极开展各项工作,大力推进护理学科和专科发展,加强师资力量培养,加强专科护士培养,积极发挥专科小组在护理工作中的作用。
山东中医药大学附属医院为国家中医药管理局“十二五”规划重点学科建设单位(中医护理学)、国家中医药管理局“十二五”规划中医护理重点专科培育单位、全国中医护理骨干人才培训基地、山东省中医护理质量控制中心和3个省级护理专业委员会挂靠单位等,医院护理队伍在传承中追求卓越,逐步扩大在全国的影响力。
人文护理 彰显温情
在冯凤看来,科学技术是手段,人文关怀才是护理的本源,护理专业从诞生起就与人文密不可分,人文护理的核心是以患者为中心,把对患者的关怀作为一切护理工作的出发点与落脚点。“身为护士,为患者多想一点点,为患者多做一点点,患者就会有不一样的感受。”冯凤说。
细节决定品质,也成就完美。冯凤带领她的团队着力开展有温度的优质护理实践,打造标准化护理单元,优化服务流程,精业、创新、提效,提升患者就医体验。自2018年起,护理部就开始以“厚德怀仁,做有温度的护士”为主题,积极开展一系列人文护理活动。从患者称呼开始,规范仪表、行为、语言、环境做起,到“假如我是病人”、特殊的生日礼物、“宝贝让我抱抱你”护患角色互换体验活动、人文故事演讲比赛、人文经典咏流传、感悟人文读后感、“十佳人文护士”评选活动等,使得人文关怀理念如春夜喜雨,潜移默化的融入护士心里,体现在日常工作中,提高了护理服务品质,诠释了护理工作的人文内涵。
优质服务 不断延伸
众所周知,在整个医疗工作当中,护理工作实际顶了半边天,“三分治,七分养”,可见,护理工作的重要性。冯凤提出的以“服务、质量和安全”为基础的工作思路,打造科室护理服务品牌,组织各护理单元根据专科特色开展“一科一特色”活动、“中医护理创新”活动等,在规范流程、温馨服务、个性化服务等方面制定科室的专科特色实施方案,拓展护理服务内涵,作为一所现代化的三级甲等中医院,山东中医药大学附属医院在慢病、康复、老年病等方面开展延伸护理服务有着得天独厚的优势。2018年起,选派护理骨干人员参加了中华护理学会举办的护理员规范化培训师资班的学习,积极推进与福瑞达颐养中心及其他养老院、医养中心的合作,对其机构内的护理员进行规范的培训,助力提升养老机构护理员的专业技术水平。
传承和发扬南丁格尔精神,积极开展志愿服务工作。自医院成立南丁格尔志愿服务队以来,冯凤带动护理人员积极投身到南丁格尔志愿护理服务的活动中,在开展应急救护培训、宣传中医健康防病知识、社区志愿服务等工作中起到带头和表率作用。做为healthcare provider 医疗服务提供者和中国初级创伤救治教师,深知急救知识普及的重要性,带领服务队进社区、学校、医院开展急救知识和技能的培训。仅2018年,全院累积志愿服务时数达到3480小时,受到社会各界的欢迎和好评,荣获南丁格尔志愿服务总队颁发的“2018年度护理志愿服务文化建设奖”。
中医护理 走出国门
中医文化博大精深,如何继承和弘扬一直是中医院最为重视的问题,也是新中医人的历史使命。做为中医院护理管理者,冯凤深感使命在肩,唯有一路奋进。她以“传播中医文化,帮助健康生活”为己任,秉承中医“治未病”的理念,带出注重传播、弘扬、创新中医护理特色优势的高精尖护理团队,将中医特色护理落到实处,还推动中医护理技术走出国门,影响越来越深远。
冯凤鼓励护理人员立足岗位谋创新,通过开展“创新型中医护理服务”活动,让各护理单元结合科室优势病种及自身专业特点,从护理服务模式、中医护理技术、护理用具及健康宣教等方面开展创新服务活动。2018年,全院推广应用护理创新项目11项,其中4项获得省级奖励。她工作中结合中医“治未病”理念改进了高血压病、糖尿病、中风等临床慢性疾病的中医健康教育模式,例如指导患者每天练习八段锦,日常多注意饮食运动,一起听古典音乐……中医已在不知不觉中渗入患者的生活中。
注重中医护理的国际化交流与合作,来自美国、新加坡、澳大利亚、日本等国家的护理同仁和护理学生来院交流学习,搭建了中西医护理交流学习的平台,广泛传播中医传统文化及中医护理技术。2018年接纳美国德克萨斯大学、多伦多大学、台北护理健康大学、台湾成功大学、长庚大学、香港中文大学等学生来院见习。2019年,与哥伦比亚大学护理学院签署战略合作协议,成为美国哥伦比亚大学护理学院中国首家护理临床实习基地,并完成该校首批实习学生带教工作。