无棣县开展行风整治专项行动,唱响“心系患者、服务百姓”温馨服务品牌
无棣县开展行风整治专项行动唱响“心系患者、服务百姓”温馨服务品牌为期两个月的(2018年12月7日至2019年1月31日)的无棣县卫生计生系统“心系患者、服务百姓”温馨医疗服务暨行风整治专项行动在县委
无棣县开展行风整治专项行动
唱响“心系患者、服务百姓”温馨服务品牌
为期两个月的(2018年12月7日至2019年1月31日)的无棣县卫生计生系统“心系患者、服务百姓”温馨医疗服务暨行风整治专项行动在县委、县政府的支持领导下,自12月7日正式启动。
本次行风整治专项行动的总体要求是全面落实全国、全省、全市卫生健康行业作风整治工作视频会议精神,弘扬新时期医疗卫生职业精神,围绕“心系患者、服务百姓”的宗旨理念,查找群众最关心、最不满意、最期待解决的医疗服务问题,结合“优质服务提升年”活动,继续发扬“救死扶伤、大爱无疆、谦逊怜悯、爱人如己”的精神,优化服务流程,提升服务能力,补齐医疗服务中的短板,努力营造温馨良好的就医环境,坚持纠建并举的行风工作总基调,集中解决群众反映强烈的收受回扣、不合理诊疗、骗取医保资金、服务不优等重点问题,严厉打击损害人民群众切身利益的违规违纪违法行为,切实保障人民群众健康权益,提升全县整体医疗能力,改善医疗服务,保障医疗安全,为患者提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。
本次行风整治专项行动的重点任务是集中进行培训,增强服务理念。各单位以文件形式制定窗口人员服务标准,对窗口人员、清洁工、保安、电梯、停车场等后勤物业管理人员等进行分批轮训,落实“一个服务、一个微笑、一个搀扶”的“三个一”服务细节。积极开展“爱岗敬业、技能比武”活动。
集中开展回访,征集意见和建议。回访出院、门诊患者和其他服务对象,虚心征求改进工作意见和建议。
针对重点任务,实施集中整理。集中解决群众反映强烈的收受回扣、不合理诊疗、骗取医保资金、服务不优等重点问题。要严格落实“阳光采购”制度,严格执行药品(包括疫苗)及医用耗材、试剂、设备采购制度,落实网上采购和带量采购规定,建立健全医药购销领域商业贿赂不良记录,坚决停止采购违法企业产品。严格落实“阳光用药”制度,严格监控药品使用情况,从“建、用、评、管、罚”五个环节对医生处方权进行全方位监督。严格惩戒措施,落实违规问责。
本次行风整治专项行动推出了六项举措,进一步改善群众就医体验,唱响“心系患者、服务百姓”温馨服务品牌。
“让医患纠风处置更便捷”——设院长执勤岗。及时受理患者的咨询、投诉和举报,同时巡回监督门诊各科室工作纪律,力争将医患矛盾纠纷在第一时间得以化解。
“小细节让服务更贴心”——增加服务设施和措施。完善门诊诊室、辅助检查、康复治疗等科室的私密性保护设施,落实“一室一医一患”,检验科抽血处实行“一人一针一管”和“一人一巾(垫巾)一带(止血带),超声科为需要憋尿的患者准备一次性水杯、热水和凉开水。在冬季对铁质座椅增加棉垫等,在国医堂走廊或休息区设沙发、茶几、热水、药饮等。
让患者不再“找不到北”——规范导医导诊。在院内推行电子导航、图形导航等多种导医模式,在门诊大厅增加导诊员或志愿者数量,穿着统一标识,使用文明和礼貌,让患者就诊不再“找不到北”。
“随时随地享受健康咨询”——丰富健康知识。各医院在门诊区域增设科学健康站,提供自助测血压,测视力等服务,摆放健康科普读物,安排健康指导员提供健康咨询服务。通过公示栏、电子屏或官方微博微信发布健康知识,在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务,为需要的患者提供健康指导和治疗饮食。
“全方位关爱老年人”——优化老年医疗服务。完善门诊“老年人就诊服务处”的建设,为门诊老年人提供接待咨询、预约就诊、就医指南、转诊服务,为80岁以上门诊老人提供全程导诊服务,在所有病区开展老年患者入院和出院护理综合评估,采取针对性防控措施,全方位关爱老年人。“让医院环境更美、停车更便捷”——让患者温馨就医。
在开展温馨医疗服务专项行动中,各医疗机构还在做好建立健全预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等6项优质医疗服务的基础上,在推广多学科诊疗模式、提供连续性服务等10个方面创新医疗服务新模式,满足医疗服务新需求。
医疗服务与行业作风事关系统整体形象、事关群众切身利益,要持之以恒、常抓不懈。全县医疗卫生工作者一定以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,贯彻落实党的十九大精神,求真务实,锐意进取,把雷厉风行和久久为功有机结合起来,以钉钉子精神做实、做细、做好各项工作,力争为实现人民群众对美好生活的向往做出新的更大贡献。
(范雪红 )