坚持以患者为中心,推进医疗事业高质量发展————汪新民:打造患者最安心医院
坚持以患者为中心,推进医疗事业高质量发展汪新民:打造患者最安心医院他是一名平凡的医者,从医30年来,他始终坚守救死扶伤的初心,帮助无数患者缓解病痛,恢复健康;他是一名普通的党员干部,无论是在临床一线,
坚持以患者为中心,推进医疗事业高质量发展
汪新民:打造患者最安心医院
他是一名平凡的医者,从医30年来,他始终坚守救死扶伤的初心,帮助无数患者缓解病痛,恢复健康;他是一名普通的党员干部,无论是在临床一线,还是管理工作中,他始终积极进取,带领团队勇攀医学科技高峰;他还是济医附院兖州院区1400余名职工的带头人,将患者安全放在首位,将群众满意放在心头,济医附院兖州院区院长汪新民带领全院职工不断提升技术水平和服务质量,打造患者最安心的医院。
以群众需求为导向,技术进步不停歇
近日,一场别开生面的特聘专家签约仪式在济医附院兖州院区会议室举行。此次,医院特聘的是上海交通大学医学院附属同仁医院心内科专家,这是济医附院兖州院区院长汪新民在推动医院医疗技术进步,对接一流医院强化学科建设上的又一次创新尝试。
济医附院兖州院区院景
“医疗技术是医院满足群众健康需求,实现可持续健康发展的根本。”汪新民认为,作为群众家门口的医院,济医附院兖州院区不仅是群众看病就医的第一站,更担负着人民群众健康“守门人”的使命。然而,受限于技术水平、人才队伍等问题,医院服务能力与群众健康需求之间的矛盾比较突出。“为了更好的满足群众看病就医需求,让百姓在家门口享受优质的医疗服务,近年来,我们积极对接国内优秀的医疗资源,通过邀请专家坐诊、开展讲座、指导手术、远程会诊等方式不断拓展合作深度,在帮助群众减轻外出就医奔波辛苦的同时,医院也收获了技术水平和学科建设上的进步。”
百尺竿头,更进一步。汪新民认为,对于医院而言,尽管医疗技术的提升不是一蹴而就的,但却是要持续发力、丝毫不能松懈的。“目前,医院心内科、骨科、重症医学科、急诊医学科等科室被评选为济宁市临床重点专科,胸痛中心、卒中中心通过国家级认证,成为国家级标准版胸痛中心、卒中中心,产科获评济宁市卫健委第一批市级孕产妇保健特色专科。”汪新民介绍说,2020年,该院进一步扬优势、补短板,打造国医堂、心脏康复中心、国家标准化代谢性疾病管理中心等,以技术进步带动学科发展,形成优势专科集群。
济医附院兖州院区院景
在强化技术进步的同时,该院始终将医疗质量安全放在首位,积极打造医院安全文化。自2015年起,医院每年与科室签订目标责任书,将质量指标细化考核到科室,建立起12大类、73项质量指标和6项院级项目的指标数据库,引导科室不断提升医疗质量管理水平。医院还鼓励科室积极学习、运用质量管理工具,开展质量改进项目。2020年,该院推选的3项品管圈质量改进项目在全国医院品管圈大赛和山东省医院品管圈大赛中分别获得三等奖和二等奖的优秀成绩。
以群众满意为目标,改善服务不止步
“每隔一段时间不来医院,再来时就感觉门诊又变了样,从挂号缴费到门诊检查,需要我们病人来回跑、排队等的地方越来越少了,看病越来越方便了。”内分泌科一位慢病患者的话说出了不少患者的感受,也道出了济医附院兖州院区在改善医疗服务行动中的持续探索。
汪新民与专家一道为医院国家标准化代谢性疾病管理中心启动剪彩
“2015年,国家卫健委提出‘改善医疗服务行动计划’,我们也在不断思考,如何将‘为群众提供更人性化服务’切实落实到就医流程和服务体验的持续改进中。”汪新民介绍说,为了让患者在医院少跑路,医院打破传统门诊格局,构建一站式产科门诊、综合母婴服务中心、哮喘门诊等,其中一站式产科门诊设置专家门诊、彩超室、胎儿心脏监护、心电图室、化验室、唐氏筛查室、母婴室等,囊括从就诊、检查到健康宣教的全流程服务,孕妇不出诊区就能完成所有就医环节,患者就诊时间平均缩短超过40分钟。
医院积极推进“互联网+医疗健康”智慧医疗服务体系建设,2015年在济宁市率先推出掌上兖州医院APP,积极推进预约诊疗,建立全院统一管理号源池,整合网站、移动终端、自助设备等8种预约方式,将分时段预约与中长期预约结合,门诊预约诊疗率超过40%,大大缩短患者的就诊时间。积极推进移动支付方式,开通诊间结算、刷脸支付等功能,实现线上、线下多种支付方式的全面覆盖。开通出院患者出院记录在线查询功能和住院费用清单自动推送服务,患者可通过手机轻松查询出院记录明细和费用清单。推出住院病历复印微信预约并快递到家服务,真正实现了患者病历复印“零跑腿”。
济医附院兖州院区国家标准化代谢性疾病管理中心
同时,医院还成立“一站式”服务中心、医保服务中心,将住院、医保业务前移,让群众少跑路、更方便。充分发挥医务社工和志愿服务力量,开设15个志愿者服务活动,开展药师在身边、心理咨询服务、病友联谊会等活动。在2020年国家卫健委医政医管局组织开展的第六季全国医院擂台赛(县域类)上,医院推选七个案例参赛,收获最具价值案例2项,优秀案例3项,人气案例7项;医院党群工作部获得国家卫健委改善医疗服务先进典型科室荣誉。
“改善服务无止境,我们始终坚持以患者为中心,以问题为导向,围绕患者需求,从诊疗各个环节上优化服务,持续改善患者就医体验,全面提升患者满意度。”汪新民指出,针对群众反映强烈的医技检查等待时间长问题,医院实行门诊、住院患者错时分流,弹性排班等措施,有效缩短患者等待时间,检查等待时间缩短近一半。
以高质量发展为方向,担当奉献永远在路上
自1991年加入临床工作以来,汪新民在医疗行业中已经奋斗了30年。从神经外科的技术骨干成长为现代医院的管理者,他始终以担当尽责践行共产党员的初心使命,将医务人员“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神落实到日常。
济医附院兖州院区高端CT设备
2008年汶川地震时,汪新民积极响应党中央、国务院号召,带领医疗队奔赴地震最严重的北川羌族
自治县,投入抗震救灾、对口支援工作,获得山东省卫生厅授予的先进个人和优秀共产党员称号。2020年初,面对来势汹汹的新冠肺炎疫情,汪新民带领全院党员干部职工坚守岗位,积极开展疫情防控培训和应急演练,组建四支医疗救治应急队伍,选派14名医护骨干支援兄弟医院和“山新医院”,圆满完成疫情防控救治任务。
针对疫情期间患者来院就诊不便的问题,医院及时开通互联网医院网上问诊,主动回访慢病患者,为群众提供健康指导和心理疏导,是山东省卫健委公布的首批开通线上问诊的医院。为进一步提升医院传染病防治能力,汪新民带领医院干部职工克服困难,高标准改建面积1200平方米的发热门诊,并高分通过济宁市卫健委发热门诊达标验收,为进一步做好疫情常态化防控工作打好基础。
经过一系列的改革探索,济医附院兖州院区的发展获得了群众和社会各界的认可,医院先后获得全国爱婴医院、全国健康管理示范基地、全省改善医疗服务示范医院、山东省诚信医疗服务满意医院、山东省青年文明号、济宁市文明单位、济宁市十大品牌医院等荣誉称号,第三方机构测评的医院患者满意度由2016年的78.4%提升到2019年的85.4%。
济医附院兖州院区急诊科
“医院的发展进步,不是靠一人之功,而是靠众人之力。院长的职责就是凝聚全院职工的力量,筑牢共同的理想信念,走群体奋斗的道路。”汪新民说,近年来,医院不断加强文化建设,逐步建立起以患者为中心、注重医疗质量安全的医院文化体系,提升职工对医院文化的认同感,把医院文化培育成医院发展核心竞争力。
“2021年是‘十四五’开局之年,也是我们医院全面开启三级医院建设新征程的关键之年。”汪新民说,下一步,医院全体职工将高标准、高质量推进三级医院建设,坚持以患者为中心的服务理念,从群众的健康需求出发,不断提升医疗技术水平和服务质量,提高群众满意度和职工获得感,以新理念引领新发展,开创医院发展新征程,以优异成绩向中国共产党百年华诞献礼!
济医附院兖州院区院景